Eliminar tus datos

Esta página explica cómo eliminar los datos que Glowmatic, de Diesa Studio, guarda sobre ti. Glowmatic no tiene cuentas: tus datos están vinculados a un identificador de dispositivo anónimo, no a un nombre ni a un correo electrónico.

Cómo eliminar tus datos

En la app (al instante)

1. Abre Glowmatic en el dispositivo que usaste.
2. Ve a Ajustes y luego a Tus datos.
3. Toca Eliminar mis datos y confirma.

La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Surte efecto en cuanto confirmas; las fotos almacenadas se borran después de nuestro almacenamiento en unos minutos.

Por correo electrónico

Si no puedes abrir la app, escribe a support@glowmatic.app. La vía más fiable es Ajustes, luego Contáctanos dentro de la app, porque ese mensaje incluye el identificador de tu dispositivo, la única forma que tenemos de encontrar tus datos. Tramitamos las solicitudes sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días.

Si desinstalaste la app, en Android el identificador se pierde y no podemos asociar una solicitud a tus datos. En iPhone el identificador sobrevive a una reinstalación, así que reinstalar Glowmatic te permite eliminar desde la app. En ambos casos, lo que quede caduca según el calendario que se describe más abajo.

Qué se elimina

• El registro de tu dispositivo y tu identificador anónimo.
• Tu historial de lotes y escenas.
• Tu saldo e historial de créditos.
• Todas las fotos que guardamos para ti: originales subidos y resultados generados.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Copias de seguridad. Las copias cifradas de la base de datos se conservan 14 días y luego se borran automáticamente. Los datos que eliminaste permanecen en ellas hasta que caducan y nunca se restauran en el servicio en producción para recuperarlos.
• Notificaciones de compra. Se guarda un registro de cada notificación de las tiendas para no procesar la misma dos veces. Tu identificador se elimina de él al borrar tus datos, así que ya no apunta a ti.
• Huellas de fotos rechazadas. Si una foto fue rechazada por nuestros controles de seguridad, guardamos un hash unidireccional de ella hasta 30 días para volver a rechazarla. Un hash no es la foto y no está vinculado a tu dispositivo.
• Apple, Google y RevenueCat. Los registros de compra que guardan las tiendas y RevenueCat, nuestro proveedor de suscripciones, siguen sus propias políticas de conservación y quedan fuera de lo que podemos borrar. Eliminar tus datos no cancela una suscripción: cancélala en tu cuenta de App Store o Google Play.

Si no eliminas nada

No tienes que hacer nada para limitar cuánto tiempo se guardan las fotos. Los originales subidos se borran en un plazo de 24 horas y los resultados generados a los 30 días. Más detalles en la Política de privacidad.